Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihre Anmeldedaten (insbesondere die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse) sowie Ihren Spam-Ordner auf die fehlende E-Mail. Sollte kein Fehler feststellbar sein oder die E-Mail nicht innerhalb einer Stunde bei Ihnen eingehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf – wir kümmern uns umgehend darum.
FAQ
Versand- & Lieferung
Der Mindestbestellwert beträgt 15,00 €.
Ab diesem Bestellwert betragen die Versandkosten 5,99 € innerhalb Deutschlands (versichertes Paket). Ab einem Warenwert von 170,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert ist erforderlich, da die Versandkosten in den letzten Jahren deutlich gestiegen sind. Zusätzliche Gebühren wie Maut, Treibstoffzuschläge, Peak-Zuschläge sowie Kosten für das Duale System (für Verpackungen wie Karton und Folien) fallen pro Paket an und führen dazu, dass die tatsächlichen Versandkosten inzwischen über dem vom Kunden gezahlten Anteil liegen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Aufgrund der in der letzten Zeit deutlich schlechter gewordenen Zuverlässigkeit anderer Versandunternehmen versenden wir ausschließlich mit DHL, um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
Unsere Pakete werden montags, dienstags, donnerstags und freitags bei uns im Laden von TM Parcel abgeholt und direkt im nächstgelegenen DHL-Depot eingeliefert. Dadurch sparen wir Zeit und ermöglichen eine schnellere Zustellung – auch samstags.
Sie werden per E-Mail informiert und erhalten eine detaillierte Sendungsverfolgung. Die Benachrichtigung wird automatisch am Abend des Versandtages versendet. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner sowie die hinterlegte E-Mail-Adresse auf mögliche Tippfehler.
Sie können Ihre Bestellung ganz entspannt ab dem nächsten Werktag abholen.
Nach Abschluss des Kaufs sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bitte kontaktieren Sie uns. Mithilfe der Sendungsnummer prüfen wir den Status Ihrer Bestellung umgehend. Über den Trackingcode können Sie vorab einsehen, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einer Paketstation abgegeben wurde.
Wir liefern immer an die im Shop hinterlegte Lieferadresse, es
sei denn, Sie haben mit Paypal gezahlt. In diesem Fall ist die bei
Paypal angegebene Lieferadresse ausschlaggebend.
Zahlungsmodalitäten
Wenn Sie die Zahlungsart Überweisung wählen, nutzen Sie bitte die hier angegebene Bankverbindung, die Sie auch mit der Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Sollten Sie keine E-Mail mit den Bankdaten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Ihre Bestellung wird für diesen Zeitraum für Sie reserviert. Sollte innerhalb dieser Frist kein Zahlungseingang erfolgen, wird die Bestellung automatisch storniert. Die reservierte Ware wird anschließend wieder in den Shop eingestellt und ist für alle Kunden frei verfügbar. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten an. Eine Übersicht finden Sie im unteren Bereich unseres Onlineshops unter „Zahlungsmethoden“ oder direkt über folgenden Link:
https://modellbau-hasselbusch.de/Service-Kontakt/Zahlungsmethoden/
Dort finden Sie alle verfügbaren Zahlungsarten sowie weitere Informationen zu den jeweiligen Optionen.
Widerruf / Stornierung / Reklamation / Rückzahlung
Bitte beachten Sie, dass der Rückversand zu uns schon einige Tage dauern kann. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erfolgt die Bearbeitung (Auspacken, Prüfung und Wiedereinbuchung). Anschließend wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Aus logistischen Gründen sind nachträgliche Änderungen oder Ergänzungen von Bestellungen grundsätzlich nicht möglich.
Sollten Sie weitere Artikel hinzufügen möchten, informieren Sie uns bitte umgehend und unbedingt vor der Zahlung per E-Mail.
Eine Zusammenfassung mehrerer Bestellungen können wir nicht garantieren, da diese zu unterschiedlichen Zeiten und durch verschiedene Mitarbeiter bearbeitet werden könnten. Für die Versandmitarbeiter ist dabei nicht erkennbar, dass einzelne Bestellungen zusammengehören.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf unter Angabe der Bestellnummer mit.
Fragen zu Produkten
Die Rechnung wird Ihnen automatisch direkt nach der Bestellung per E-Mail zugesendet. Sie wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich bei uns registriert haben.
Sollten Sie die Rechnung weder im Posteingang noch im Spam-Ordner finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf – per E-Mail an oder telefonisch unter 0421 6090782.
Der Mindestbestellwert liegt bei 15,00 €.
Wir zahlen für Porto und Verpackung deutlich mehr, als wir unseren Kunden berechnen. Grund dafür sind die in den letzten Jahren stark gestiegenen Versandkosten sowie zusätzliche Gebühren wie Maut, Treibstoff- und Peak-Zuschläge und Kosten für Verpackungen (Duales System), die pro Paket anfallen.
Grundsätzlich haben Sie als Käufer einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch von zwei Jahren.
Bitte nehmen Sie per Telefon oder E-Mail Kontakt mit uns auf – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mein Kundenkonto
Wenn Sie die Löschung Ihres Kundenkontos wünschen, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren. Die Bearbeitung erfolgt im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen (DSGVO). Bitte beachten Sie, dass einer vollständigen Löschung ggf. gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen können.
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