Fragen & Antworten

Versand- & Lieferung

Ich habe bisher keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten

Bitte überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten ( E-Mail Adresse ). Sollten Sie keinen Fehler feststellen können, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab dem Mindestbestellwert von 15,00€ betragen die Versandkosten 5,99€ für ein versichertes Paket innerhalb Deutschlands. Ab einem Warenwert von 170,00€ übernehmen wir die Versandkosten innerhalb Deutschlands für Sie.

Welches Versandunternehmen liefert die Ware?

Unsere Pakete werden immer montags, dienstags, donnerstags und freitags aus logistischen Gründen von TM Parcel abgeholt und mit DHL weiter befördert, damit Ihnen die Bestellung auch noch samstags zugestellt werden kann.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung zugemailt?

Aus logistischen Gründen können wir Ihnen zur Zeit noch keine automatische Sendungsverfolgung anbieten. Sollten Sie einen Trackingcode benötigen, können Sie diesen per E-Mail bei uns anfordern.

Ist eine Selbstabholung möglich?

Eine Abholung ist gerne nach 48 Stunden möglich.

Wie kann ich meine Liefer-/ Rechnungsadresse ändern?

Nach dem Kauf ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir werden dann die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung mit Hilfe der Trackingnummer umgehend prüfen.

An welche Adresse wird geliefert?

Wir liefern immer an die im Shop hinterlegte Lieferadresse, es sei denn, Sie haben mit Paypal gezahlt. In diesem Fall ist die bei Paypal angegebene Lieferadresse ausschlaggebend.

Zahlungsmodalitäten

Wann muss ich bezahlen?

Wenn Sie sich für die Zahlungsoption Überweisung entscheiden, nutzen Sie bitte die hier genannte Bankverbindung, die Ihnen auch noch einmal mit Bestelleingang via Mail mitgeteilt wird und zahlen Sie binnen 14 Tagen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir die von Ihnen bestellte Ware nur für diesen 2-wöchigen Zeitraum reservieren können. Sollte binnen dieser Frist nicht der Zahlungseingang auf unserem Konto ersichtlich sein, werden wir Ihre Bestellung stornieren.

Wie kann ich zahlen?

Bei uns gibt es folgende Möglichkeiten der Zahlung:
- Vorkasse per Überweisung
- Zahlung per Kreditkarte (Visa / MasterCard etc.)
- Zahlung mit ext. Verträgen (per PayPal)
- Zahlung online (SOFORT, Vorkasse)
- Barzahlung bei Abholung

Widerruf / Stornierung / Reklamation / Rückzahlung

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem die Rücksendung Ihrer Ware in unserem System bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung auf dem originalen Zahlungsweg.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Nachdem Abschluss der Bestellung ist keine Änderung mehr möglich.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket liefern lassen?

Aus logistischen Gründen können wir dies generell nicht anbieten!
Sollten Sie nach der Bestellung noch zusätzliche Artikel benötigen, teilen SIe uns diese bitte sofort und unbedingt VOR der Zahlung per E-Mail mit.

Wie kann ich einen Artikel stornieren?

Sie können ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung stornieren. Bitte richten Sie Ihren Widerruf unter Angabe der Bestellnummer an uns!

Fragen zu Produkten

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung wird Ihnen sofort und automatisch per Email zugesendet. Die Rechnung geht immer an die E-Mail Adresse mit der Sie sich bei uns einloggen. Sollten Sie Ihre Rechnung weder im Posteingang noch im SPAM Ordner finden, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Gibt es einen Mindestbestellwert ?

Ja unser Mindestbestellwert liegt bei 15,00€. Unsere Portofreigrenze liegt bei 150,00€.

Welche Gewährleistung?

Grundsätzlich haben Sie als Käufer zwei Jahre Gewährleistungsanspruch.

Mein Artikel wurde falsch/ beschädigt geliefert, was kann ich tun ?

Bitte nehmen Sie mit uns per Telefon oder E-Mail Kontakt auf, wir werden uns um Ihr Problem kümmern !